Seorang nasabah Jenius, Ariefatosa Firdaus mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan saat dana di rekening Jenius miliknya tiba-tiba berkurang sebesar Rp7,5 juta. Kejadian serupa juga dialami oleh nasabah lain, Handry Febrian Z. Respons terhadap kejadian ini, Andrie Darusman, Communications & Daya Head Bank BTPN, sangat menyesalkan kejadian tersebut dan menjelaskan langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikannya.
Andrie menjelaskan bahwa bank BTPN telah mengembalikan dana sebesar Rp7,5 juta milik Ariefatosa Firdaus ke rekening Jenius miliknya pada tanggal 6 Juli 2023. Hal ini menjadi langkah penyelesaian atas keluhan nasabah dan kasus tersebut dianggap selesai.
Sementara itu, untuk nasabah Handry Febrian Z, Bank BTPN telah memberikan informasi tentang perkembangan laporan nasabah melalui email pada tanggal 27 Juni 2023.
Andrie juga mengingatkan seluruh nasabah Jenius dan Bank BTPN secara umum untuk tetap waspada terhadap berbagai modus kejahatan. Nasabah juga diimbau untuk bertransaksi di merchant yang memiliki keamanan yang dapat mendukung keamanan transaksi.
Kejadian kehilangan dana oleh Ariefatosa Firdaus dibagikan melalui akun Twitternya @eosmate. Dia menjelaskan bahwa pada tanggal 5 Juli, dana di rekening Jenius-nya tiba-tiba berkurang sebesar Rp7,5 juta. Dia menerima notifikasi transaksi sebesar Rp2,4 juta di ponselnya, dan 2 menit kemudian ada transaksi sebesar Rp5,1 juta. Dia juga melampirkan tangkapan layar sebagai bukti transaksi tersebut.
Namun, melalui proses pengaduan yang dilakukan oleh Ariefatosa Firdaus, laporan tersebut telah diselesaikan oleh Bank BTPN. Dana yang hilang sudah dikembalikan oleh bank ke rekening Jenius miliknya. Kesimpulannya, Bank BTPN telah bertindak cepat dalam menangani kasus pengurangan dana yang dialami oleh nasabah rekening Jenius. Bank telah mengembalikan dana dan memberikan informasi perkembangan laporan kepada nasabah terkait kasus serupa. Seluruh nasabah juga diingatkan untuk tetap waspada terhadap modus kejahatan dan bertransaksi dengan merchant yang memiliki keamanan yang memadai.